Διάρκεια
Περίοδος χρέωσης και ανανέωση
Κάθε παραγγελία αναφέρει αν η υπηρεσία είναι μηνιαία, ετήσια ή ορισμένου χρόνου, την ημερομηνία έναρξης και την επόμενη ημερομηνία χρέωσης. Αυτόματη ανανέωση εφαρμόζεται μόνο όταν εμφανίζεται καθαρά πριν από την αγορά και γίνεται ρητά αποδεκτή.
Αλλαγή τιμής ή ουσιώδους όρου γνωστοποιείται πριν από την επόμενη ανανέωση, ώστε ο πελάτης να μπορεί να μην ανανεώσει όπου έχει σχετικό δικαίωμα.
Ακύρωση
Πώς ζητείται ακύρωση
Η ακύρωση ζητείται γραπτώς από εξουσιοδοτημένο email στο sales@fastvps.gr, με αναφορά στην υπηρεσία και την επιθυμητή ημερομηνία. Η FastVPS επιβεβαιώνει την παραλαβή και την ημερομηνία λήξης.
Η ακύρωση σταματά μελλοντική ανανέωση· δεν αναιρεί αυτομάτως χρεώσεις για περίοδο που έχει ήδη αρχίσει ή υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί, εκτός αν ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης, μη συμμόρφωση ή ειδικός συμφωνημένος όρος.
Καταναλωτές
Υπαναχώρηση 14 ημερών
Καταναλωτής που συνάπτει επιλέξιμη εξ αποστάσεως σύμβαση διαθέτει κατά κανόνα 14 ημέρες για υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία. Το αίτημα μπορεί να σταλεί με σαφή δήλωση στο sales@fastvps.gr.
Αν ο καταναλωτής ζήτησε ρητά άμεση έναρξη, μπορεί να χρεωθεί αναλογικά η υπηρεσία που παρασχέθηκε έως την υπαναχώρηση. Απώλεια του δικαιώματος εφαρμόζεται μόνο όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις. Οι κανόνες αυτοί δεν περιορίζουν δικαιώματα για μη σύμφωνη υπηρεσία.
Επιστροφές
Πότε και πώς επιστρέφονται ποσά
- Εγκεκριμένη επιστροφή: γίνεται κατά κανόνα στον αρχικό τρόπο πληρωμής και εντός της νόμιμης ή γνωστοποιημένης προθεσμίας.
- Παρεχόμενη υπηρεσία: μπορεί να αφαιρεθεί αναλογικό ποσό όπου ο νόμος το επιτρέπει και είχε ζητηθεί άμεση έναρξη.
- Κόστη τρίτων: domain, άδειες ή ειδικές αγορές επιστρέφονται μόνο στον βαθμό που είναι πράγματι ανακτήσιμα και αυτό είχε γνωστοποιηθεί πριν την αγορά.
- SLA credits: είναι πιστώσεις υπηρεσίας σύμφωνα με το SLA, όχι αυτομάτως χρηματική επιστροφή.
- Διπλή ή λανθασμένη χρέωση: ερευνάται άμεσα μετά την προσκόμιση των στοιχείων συναλλαγής.
Λήξη
Αναστολή και δεδομένα μετά τη λήξη
Η τελική παραγγελία αναφέρει τυχόν grace period, δυνατότητα export και χρόνο οριστικής διαγραφής. Αν δεν υπάρχει ειδικός όρος, ο πελάτης δεν πρέπει να βασίζεται σε διατήρηση δεδομένων μετά τη λήξη και οφείλει να έχει ολοκληρώσει έγκαιρα export ή migration.
Η υπηρεσία μπορεί να ανασταλεί στη λήξη ή για ληξιπρόθεσμη οφειλή. Η οριστική διαγραφή γίνεται μόνο μετά την εφαρμογή του συμφωνημένου lifecycle και των νόμιμων υποχρεώσεων. Backups μπορεί να λήγουν σε διαφορετικό χρόνο και δεν χρησιμοποιούνται ως ενεργό archive του πελάτη.
Διαφορές
Chargebacks και αμφισβητήσεις
Πριν από chargeback, ο πελάτης καλείται να επικοινωνήσει ώστε να διερευνηθούν λάθος, απάτη ή μη συμμόρφωση. Μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή αναφέρεται αμέσως και στον πάροχο πληρωμών.
Chargeback δεν ακυρώνει από μόνο του νόμιμη οφειλή. Η υπηρεσία μπορεί να περιοριστεί κατά τη διερεύνηση μόνο όταν αυτό είναι αναγκαίο και αναλογικό.