Managed VPS: ποιος αναλαμβάνει κάθε εργασία;

Περιγράψτε τη διαχείριση με συγκεκριμένες εργασίες

Ο όρος managed VPS αποκτά πρακτικό νόημα όταν συνοδεύεται από συγκεκριμένο αντικείμενο υπηρεσίας. Καταγράψτε τι αναλαμβάνει ο πάροχος, τι αναλαμβάνει ο developer και ποιος εκπροσωπεί την επιχείρηση όταν πρέπει να ληφθεί μια απόφαση.

Ξεκινήστε από το λειτουργικό σύστημα και συνεχίστε προς τις υπηρεσίες web, τη βάση δεδομένων και την ίδια την εφαρμογή. Η ευθύνη συντήρησης ενός web server δεν περιλαμβάνει αυτομάτως αλλαγές στον επιχειρησιακό κώδικα ή σε ένα πρόσθετο τρίτου κατασκευαστή. Η προσφορά πρέπει να περιγράφει αυτά τα όρια με σαφή τρόπο.

Συμφωνήστε πώς γίνονται οι ενημερώσεις

Οι ενημερώσεις ασφαλείας, οι αλλαγές βασικών εκδόσεων και οι ενημερώσεις εφαρμογής δεν έχουν πάντα τον ίδιο τρόπο εκτέλεσης. Για κάθε κατηγορία, ορίστε υπεύθυνο, τρόπο ελέγχου συμβατότητας και διαδικασία ενημέρωσης του πελάτη. Ρωτήστε πότε μπορεί να χρειαστεί επανεκκίνηση ή συντήρηση.

Αν μια αλλαγή μπορεί να επηρεάσει τις λειτουργίες της επιχείρησης, συμφωνήστε πώς θα δοκιμαστεί και ποιος θα ελέγξει το αποτέλεσμα. Για παράδειγμα, μετά από αλλαγή περιβάλλοντος εκτέλεσης μπορεί να χρειάζεται έλεγχος σύνδεσης, αναζήτησης ή ολοκλήρωσης παραγγελίας από τον υπεύθυνο εφαρμογής.

Ορίστε τι παρακολουθείται και ποιος ανταποκρίνεται

Η διαθεσιμότητα server, ο διαθέσιμος χώρος και η κατάσταση βασικών υπηρεσιών είναι διαφορετικά σήματα από την επιτυχή λειτουργία μιας εταιρικής διαδικασίας. Ένας server μπορεί να απαντά, ενώ μια φόρμα της εφαρμογής παρουσιάζει σφάλμα. Συζητήστε ποια σημεία χρειάζονται παρακολούθηση για το δικό σας έργο.

Η ειδοποίηση πρέπει να έχει αποδέκτη και επόμενο βήμα. Ρωτήστε ποια περιστατικά αντιμετωπίζονται προληπτικά, πότε ζητείται δική σας απόφαση και ποιες ώρες ή χρόνοι απόκρισης προβλέπονται στη συμφωνία. Οι δεσμεύσεις αυτές πρέπει να συνδέονται με το συγκεκριμένο πακέτο και SLA.

Συνδέστε την πρόσβαση με την ευθύνη

Δώστε σε κάθε συνεργάτη την πρόσβαση που χρειάζεται για το αντικείμενό του και προβλέψτε τη διαδικασία αφαίρεσής της όταν σταματήσει η συνεργασία. Ο κατάλογος υπευθύνων πρέπει να ενημερώνεται όταν αλλάζει developer ή εσωτερικός διαχειριστής.

• Ποιος έχει δικαίωμα αλλαγής στο λειτουργικό και στις υπηρεσίες;
• Ποιος διαχειρίζεται λογαριασμούς της εφαρμογής και εταιρικά δεδομένα;
• Πώς καταγράφονται σημαντικές αλλαγές και αιτήματα;
• Ποιος δίνει έγκριση για εργασίες με επίδραση στη λειτουργία της επιχείρησης;

Ζητήστε ένα κοινό σημείο αναφοράς

Πριν από την ενεργοποίηση, συγκεντρώστε σε μια σύνοψη τις υπηρεσίες που περιλαμβάνονται, τα backup και τη διατήρησή τους, τη διαδικασία υποστήριξης και τις εξαιρέσεις. Προσθέστε τα στοιχεία επικοινωνίας όσων εμπλέκονται και το πώς υποβάλλεται ένα αίτημα για εργασία εκτός συμφωνημένου αντικειμένου.

Στο FastVPS η τελική διαμόρφωση πρέπει να ακολουθεί τις απαιτήσεις του έργου και να επιβεβαιώνεται στην παραγγελία. Για να ξεκινήσουμε, περιγράψτε την εφαρμογή, τις ώρες χρήσης, τον σημερινό τρόπο διαχείρισης και τα σημεία στα οποία χρειάζεστε βοήθεια. Έτσι μπορεί να προταθεί συγκεκριμένη κατανομή εργασιών και να αξιολογηθεί σε επόμενο έλεγχο υπηρεσίας.