应用
适用哪个 SLA
仅当最终订单明确规定标准、业务或关键时，SLA 才适用。该百分比涵盖已识别的服务和计费周期，而不是每个依赖项、应用程序或第三方服务。
| 级别 | 每月可用性 | 典型范围 |
|---|---|---|
| 标准型 | 99.5% | 基本 VPS/主机服务 |
| 商务 | 99.9% | 加强监控的服务 |
| 关键 | 99.95% | 专门设计的HA服务 |
测量
如何计算可用性
可用性 % =（总时段分钟数 − 符合条件的停机时间）/总时段分钟数 × 100。
合格的停机时间是指持续无法访问由 FastVPS 监控和外部探测器（如果需要）确认的所涵盖的服务。测量在事件确认时开始，在服务恢复时结束。
孤立的数据包丢失、访客内部的应用程序故障、第三方 DNS/缓存故障或可选功能丢失不会自动导致全面服务停机。
事件
报告和回应
客户通过约定的渠道报告事件，包括服务、时间、症状和可用日志。 FastVPS根据购买的支持范围进行记录、分类和更新。除非明确说明，响应目标不是完整解决目标。
排除情况
排除什么
- 通知定期维护和紧急安全维护，
- 客户配置、应用程序、凭证、流量或用户操作，
- 因 AUP、未付款或合法命令而暂停，
- 未购买的测试版/免费服务和组件，
- 在应用商定的弹性措施的情况下，不可抗力和超出合理控制范围的第三方故障，
- DDoS 或超出购买缓解措施的攻击，
- 客户阻止诊断或拒绝必要补救的时期。
账户余额
SLA 不足的功劳
| 每月实际可用性 | 抵扣受影响的服务每月经常性费用 |
|---|---|
| 低于承诺的 99.0% | 10% |
| 低于 99.0% 降至 95.0% | 25% |
| 95.0%以下 | 50% |
总抵免额上限为受影响的每月经常性费用的 50%，不包括税费、许可证、域名、迁移和第三方费用。它适用于未来的发票，而不是现金支付，除非强制性法律另有要求。
索赔
如何申请信用证
发送请求至 sales@fastvps.gr 在事件结束后 10 个日历日内，确定服务、日期/时间和影响。 FastVPS 将报告与监控和事件日志进行比较并提供计算。
SLA 账户余额是针对可用性不足的合同补救措施，不限制无法合法限制的权利。
面板状态、域名到期时间和范围
面板中的可用性指标取决于当前的服务测量；未知或不可用的测量结果并不能证明服务正常或已确认停机。域名注册、转移、恢复、注册截止日期和第三方 DNS 传播遵循特定域名条款，不会在此页面下创建额外的恢复时间保证。
已发布网站的冗余基础设施不会自动扩展每个客户服务购买的 SLA、备份范围或 RPO/RTO。具体订单和适用的 SLA 继续约束这些承诺。